1
Ajira kwa wafanyakazi
Mahitaji
Maombi yaliyowasilishwa ipasavyo kulingana na tangazo la kazi
Muda: Katika muda wa siku 90Gharama: Bila malipo
Mkataba wa Huduma
Mkataba wetu wa Utoaji Huduma kwa Wananchi: huduma tunazotoa, mahitaji, gharama na muda wa kutekeleza.
Dibaji
Open University of Kenya kimejizatiti kudumisha viwango vya juu kabisa katika utoaji huduma na kinazingatia misingi ya utawala bora, uwazi na uwajibikaji.
Dira
Chuo bunifu kwa ustawi jumuishi.
Dhamira
Kutoa mafunzo ya hali ya juu kwa gharama nafuu, rahisi na usawa, yanayowawezesha wanafunzi kupata maarifa, ujuzi na maadili ili wawe watafiti wabunifu, viongozi, wajasiriamali na raia wa dunia.
Viwango vyetu vya huduma
Unachotarajia kutoka kwetu
Huduma za Utawala
2
Malipo kwa watoaji huduma
Mahitaji
Kuleta bidhaa, huduma na/au kazi kulingana na vipimo vilivyotolewa
Muda: Katika siku 90 baada ya kutolewa kwa risiti na stakabadhi husikaGharama: Bila malipo
3
Usajili wa watoaji huduma
Mahitaji
Fomu ya maombi iliyojazwa kikamilifu na nyaraka zinazohitajika
Muda: Katika siku 60Gharama: Bila malipo
4
Uuzaji wa nyaraka za zabuni
Mahitaji
Malipo ya ada husika
Muda: Katika muda wa dakika 10Gharama: Ada inayohitajika
5
Kushughulikia zabuni
Mahitaji
Wasilisha zabuni za bidhaa na huduma
Muda: Katika muda wa siku 90Gharama: Bila malipo
6
Uuzaji wa mali zilizopitwa na wakati
Mahitaji
Kuwasilisha zabuni
Muda: Katika muda wa siku 60Gharama: Bila malipo
7
Ushiriki wa umma katika mchakato wa utungaji wa sera
Mahitaji
Thibitisha ushiriki
Muda: Kulingana na mpango wa ushirikishwaji wa ummaGharama: Bila malipo
Huduma za Masomo
8
Uandikishaji wa wanafunzi
Mahitaji
Fomu ya maombi mtandaoni iliyokamilishwa ipasavyo
Muda: Siku 5 za kaziGharama: Ada maalum
9
Uwezo wa kufikia mfumo wa masomo mtandaoni (LMS)
Mahitaji
Usajili wa mwanafunzi, usajili wa kipindi, na usajili sahihi wa kozi
Muda: Wiki mbili kabla ya kuanza kwa muhulaGharama: Ada maalum
10
Matokeo ya mitihani
Mahitaji
Pata matokeo kupitia tovuti ya mwanafunzi
Muda: Wiki mbili baada ya idhini ya SenetiGharama: Malipo ya ada
11
Kutolewa kwa nakala ya muda ya matokeo (provisional transcript)
Mahitaji
Ombi la nakala ya muda ya matokeo
Muda: Wiki mbili baada ya idhini ya SenetiGharama: Bila malipo
12
Huduma za maktaba ya kielektroniki (E-Library)
Mahitaji
Wanafunzi waliosajiliwa ipasavyo na wafanyakazi waliopo kwenye mfumo
Muda: Kupokea huduma za rasilimali za dijitali saa 24, siku 7 za wikiGharama: Bila malipo
Huduma za Ukarimu
13
Kujibu simu zozote za ofisi
Mahitaji
Simu kupigwa
Muda: Ndani ya sekunde 15Gharama: Bila malipo
14
Kujibu maswali ya wateja wanaofika moja kwa moja ofisini
Mahitaji
Wateja wanaofika na kuuliza maswali
Muda: Ndani ya dakika mojaGharama: Bila malipo
15
Kujibu mawasiliano ya kimaandishi (barua)
Mahitaji
Mawasiliano ya kimaandishi (barua)
Muda: Siku 5 za kufanya kaziGharama: Bila malipo
16
Kujibu barua pepe na mitandao ya kijamii
Mahitaji
Barua pepe au mitandao ya kijamii
Muda: Siku moja ya kufanya kaziGharama: Bila malipo
17
Kujibu malalamiko ya umma
Mahitaji
Wasilisha malalamiko
Muda: Siku moja ya kufanya kaziGharama: Bila malipo
18
Suluhu kwa malalamishi
Mahitaji
Wasilisha malalamishi kwa kusema au kwa maandishi
Muda: Siku 14 za kufanya kaziGharama: Bila malipo
Huduma za TEHAMA
19
Taarifa kwa washindi na wasiokuwa washindi wa zabuni
Mahitaji
Pata taarifa kupitia tovuti ya e-procurement
Muda: Katika siku 30 baada ya tathmini ya zabuniGharama: Bila malipo
20
Kushughulikia maombi ya taarifa
Mahitaji
Wasilisha ombi la kupata taarifa
Muda: Kwa muda wa siku 21Gharama: Bila malipo
Maktaba ya video
Tazama mkataba
Video zaidi kwenye chaneli yetu ya YouTube
Miongozo ya huduma, mafunzo na habari rasmi za Chuo Kikuu.
Uwajibikaji
Tumejitolea kutoa huduma kwa maadili na ubora wa hali ya juu
Huduma au bidhaa yoyote itakayotolewa isiyokidhi viwango vilivyotajwa hapo juu, au mtumishi yeyote atakayeshindwa kuzingatia maadili na ubora katika utoaji wa huduma, anapaswa kuripotiwa kwa:
Naibu Chansela / Afisa Mkuu Mtendaji
Open University of Kenya (OUK)
Sanduku la Posta 2440-00606, Nairobi
Simu: 020 2000212 / 211
Barua pepe: info@ouk.ac.ke
Tovuti: https://ouk.ac.ke
Katibu wa Tume / Afisa Mkuu Mtendaji
Tume ya Haki za Utawala
Ghorofa ya 2, West End Towers, Barabara ya Waiyaki, Nairobi
Sanduku la Posta 20414-00200, Nairobi
Simu: +254 (0)20 2270000 / 2303000
Barua pepe: feedback@ombudsman.go.ke
Huduma bora ni haki yako
Mkataba wa Huduma
Hukuhudumiwa kama ilivyoahidiwa?
Tuambie. Kila lalamiko hupokelewa ndani ya siku moja ya kazi na kushughulikiwa ndani ya siku 14 za kazi.